Comprar na BioGeo é simples e seguro
Na BioGeo Arte Pedagógica, cada carimbo é produzido artesanalmente, testado individualmente e embalado com todo o cuidado para chegar até você em perfeitas condições. Antes do envio, cada peça passa por teste de qualidade, acompanhado de uma folha impressa que comprova o perfeito funcionamento do carimbo.
Caso ocorra qualquer contratempo, estaremos ao seu lado para encontrar a solução mais adequada, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso compromisso é proporcionar tranquilidade desde o momento da compra até muitos anos de uso dos nossos materiais pedagógicos.
1. Nota de Autenticidade Artesanal
Por ser um produto feito à mão com elementos orgânicos, cada peça é única. A base de madeira pode apresentar variações naturais de tonalidade, veios, marcas sutis do corte a laser ou traços guia de produção.
Essas características fazem parte da natureza do processo artesanal e conferem autenticidade e exclusividade a cada carimbo. Desde que o produto cumpra a função a que se destina (carimbar com clareza e qualidade), tais variações naturais não configuram vício de fabricação.
2. Garantia legal dos produtos
Todos os carimbos pedagógicos e kits vendidos na loja possuem garantia legal contra vícios de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratarem de produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega do produto ao consumidor.
Para vícios ocultos (defeitos que não eram perceptíveis na entrega e surgem com o uso normal), o prazo de reclamação também é de 90 dias, mas começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, observada a natureza do produto e a legislação aplicável.
Na análise de cada caso, verificamos se o problema decorre de vício de fabricação, falha de montagem, desgaste natural ou mau uso, sempre à luz das orientações de cuidado que acompanham o produto e da legislação aplicável.
3. Exemplos de vícios aparentes e vícios ocultos
Para facilitar a compreensão, seguem exemplos de problemas que podem ser considerados vício de fabricação:
Vícios aparentes (ou de fácil constatação)
- Borracha cortada de forma incorreta, com falhas evidentes no desenho (parte do mapa faltando, linha interrompida etc.).
- Base de madeira rachada, quebrada ou com pedaço faltando já na chegada.
- Carimbo desalinhado na base, impossibilitando o uso adequado sem borrar de forma excessiva.
- Marcas extremamente fortes de queimado que comprometam a estética básica prometida nas fotos, extrapolando o aspecto natural do corte a laser.
- Carimbo que chega sem conseguir imprimir o desenho de forma legível, por erro evidente de montagem ou acabamento, não obstante a folha de teste enviada.
Vícios ocultos (defeitos que aparecem com o uso normal)
- Borracha que se descola da base de madeira após pouco uso, sem sinais de queda, umidade ou força excessiva.
- Cola de fixação inadequada, fazendo o carimbo “andar” ou deformar com poucas carimbadas.
- Base de madeira que empena de forma anormal em uso comum, tornando o uso do carimbo impraticável.
- Gravação a laser que se desgasta de maneira incompatível com o uso normal, indicando problema de material ou processo, e não apenas desgaste natural ao longo dos anos.
4. Critérios de mau uso
A garantia cobre vícios de fabricação. Ela não cobre danos comprovadamente provocados por mau uso ou conservação inadequada.
Para orientar essa distinção, consideramos, entre outros pontos:
Sinais de impacto ou queda
Quebras, lascas ou rachaduras na madeira compatíveis com pancadas, quedas acentuadas ou pressão indevida.
Exposição inadequada
Marcas de umidade excessiva, mofo, calor extremo ou contato com substâncias químicas não recomendadas, que danifiquem madeira ou borracha.
Alterações indevidas na peça
Cortes, rasgos, perfurações ou deformações na borracha, lixamentos ou outras intervenções que modifiquem a estrutura original do carimbo.
Desgaste incompatível com as orientações de uso
Desgaste visivelmente decorrente de uso intenso fora das recomendações de limpeza, secagem e armazenamento indicadas no folheto de cuidados.
Nas situações em que for constatado mau uso, a garantia legal por vício de fabricação não se aplica ao dano identificado. Essa análise não prejudica os direitos assegurados pela legislação ao consumidor, inclusive o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
5. Procedimento de análise de garantia
Para garantir um atendimento ágil e justo, a análise de garantia segue as etapas abaixo:
Contato inicial
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da loja (e-mail, WhatsApp ou formulário do site), informando nome completo, número do pedido, descrição detalhada do problema e, preferencialmente, fotos ou vídeos nítidos do produto e do defeito percebido.
Análise por registro visual
Com base nas imagens enviadas, avaliamos se há indícios de vício de fabricação (aparente ou oculto), desgaste natural ou possível mau uso, sempre em conformidade com o CDC.
Envio para análise física (quando necessário)
Em casos de dúvida ou complexidade, podemos solicitar o envio do produto para análise física.
Após essa avaliação, caso seja confirmado vício de fabricação dentro dos prazos legais, a BioGeo adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor para o saneamento do problema, observando os prazos e as condições estabelecidos pela legislação.
Não sendo o vício sanado no prazo legal, o consumidor poderá, conforme o caso e nos termos do art. 18 do CDC, escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Nas hipóteses em que a legislação permitir solução imediata, serão observados os direitos previstos no CDC.
Buscamos sempre a solução mais adequada ao caso, em diálogo transparente e documentado com o cliente.
6. Compras online e direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outros canais fora do estabelecimento físico, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, os valores pagos pelo consumidor serão devolvidos integralmente, incluindo o valor do frete, conforme os procedimentos legais aplicáveis à devolução e ao reembolso.
O exercício do direito de arrependimento não acarretará ao consumidor custos relativos ao frete de retorno da mercadoria.
Pedimos que o arrependimento seja comunicado dentro desse prazo, para que possamos orientar o procedimento de devolução e postagem.
7. Produtos personalizados e sob encomenda
Alguns itens podem ser produzidos de forma personalizada, com nomes, frases específicas, datas, escolas ou turmas, ou outras características sob medida.
Nos casos de produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, eventuais situações de cancelamento ou devolução serão analisadas de acordo com as características do pedido, a legislação aplicável e as circunstâncias concretas da contratação.
A personalização, por si só, não afasta os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.
Essa particularidade não afasta, em hipótese alguma, a garantia legal contra vícios de fabricação, que permanece plenamente válida.
Sempre indicamos, na página do produto, quando se tratar de peça personalizada ou feita sob medida.
8. Cuidados de uso e exclusões de garantia
A durabilidade dos carimbos pedagógicos depende também dos cuidados de uso e armazenamento por parte do consumidor.
Para preservar a qualidade e a vida útil dos produtos:
- Utilize tintas adequadas para carimbos e evite produtos químicos agressivos.
- Limpe suavemente a borracha após o uso, sem esfregar com força excessiva.
- Aguarde a secagem completa antes de guardar o carimbo.
- Guarde em local seco, arejado e protegido de umidade excessiva, calor extremo e luz solar direta.
- Evite quedas, impactos e exposição à água em excesso.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, conservação inadequada, alterações indevidas na peça ou desgaste natural incompatível com a vida útil do produto, conforme os critérios descritos na seção “Critérios de mau uso”.
9. Canais de atendimento
Em caso de dúvidas, orientações ou solicitações de garantia, trocas e devoluções, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 55 11 915444395
- Site: www.biogeoartepedagógica.com.br
Os mesmos canais podem ser utilizados para comunicar o exercício do direito de arrependimento, solicitar orientações sobre devoluções e registrar pedidos relacionados à garantia.
BioGeo Arte Pedagógica
Carimbos que transformam a aula em experiência significativa.